Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y Alcance del Ecosistema

Tree Life Group pone a disposición de sus clientes un portafolio de 9 sistemas propios y servicios de ingeniería a la medida. El servicio comprende el suministro de software bajo modelo multi-inquilino segregado (SaaS), mantenimiento preventivo, infraestructura cloud y soporte técnico según el plan de suscripción o contrato acordado.

2. Propiedad Intelectual y Titularidad de Datos

Propiedad del Cliente: Toda la información, bases de datos de pacientes, residentes, medidores o registros cargados en las plataformas es propiedad exclusiva e inalienable del cliente. Tree Life Group actúa únicamente como encargado del tratamiento.

Propiedad de la Plataforma: La arquitectura de software, algoritmos, modelos 3D y código fuente de los sistemas son propiedad intelectual exclusiva de Tree Life Group S.A.S., protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Garantizamos un compromiso de disponibilidad operativa del 99.9% mensual para entornos en producción, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas debidamente notificadas con al menos 48 horas de antelación.

4. Proceso de Demostraciones y Validaciones Piloto

Las sesiones de demostración guiada y los entornos piloto se habilitan con fines de validación técnica. En dichas instancias, el cliente puede evaluar flujos operativos en ambientes aislados antes de iniciar el despliegue formal en sus sedes.

5. Confidencialidad Rigurosa

Ambas partes se comprometen a mantener estricta reserva sobre la información técnica, comercial y operacional intercambiada en el marco de la relación comercial, obligación que subsiste de manera indefinida tras la finalización del contrato.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta de común acuerdo o, en su defecto, ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín o Bogotá D.C.